常见问题
根据部分目的国家或地区的海关规定,包裹入境时需要您的个人身份证信息,完成清关程序。
我们是正规的清关流程不会泄露您的个人信息。若需要提供身份证照片的,您可以在照片图片上备注 “清关专用” 。
运输目的国家或地区为中国、韩国、台湾的包裹,收件人或购买人需要提供当地海关要求的个人身份信息。
易客满会在包裹到达目的地前通知您个人身份信息的提交方式。

如果您成功上传过信息,在再次使用该收件人的时候,易客满系统会为您自动匹配身份证及相关信息,不需要重复上传。
如果您下单时修改过收货人姓名、身份证号、电话其中的任何一项信息(包含任何字符、空格),系统都会认为是不同
的收货人,将自动发送要求提交清关信息的邮件,请您尽快提交。

易客满收集个人信息的网站只有cn.ecmsglobal.com, 提交后您的个人信息将直接发送给海关。
为了进一步保障个人信息安全,您可以在身份证照片上备注“清关专用”字样。

您收到包裹的运输时效取决于商家与易客满约定的直邮运输服务等级。通常情况,订单成功后1-3天,
您的包裹将从商家处运抵易客满海外仓库等候发运。直邮运输时效请参见易客满官网企业服务栏目的产品说明。
您可直接在cn.ecmsglobal.com官网查询包裹状态。
您可电话、QQ、微信联系易客满目的地客服人员查询包裹状态
您可关注易客满微信公众号绑定个人信息实时跟踪包裹状态【微信公众号:ECMSGLOBAL】。

您购买的商品可能属于目的地国家地区的禁运物品,不能入关所以包裹被退回了。
关于订单后续的处理如退订或更改,您可以直接联系商家客服进行处理。

未及时提供清关信息,或节假日,航班或天气等原因,均可能影响包裹运抵时效。
易客满作为商家的物流承运商无法为客户取消订单,请您直接联系商家客服更改、取消订单。

请您直接联系商家客服了解退货政策。
请您直接联系商家客服了解退换货政策。
您购买的产品体积偏大,您购买的商品从商家不同的仓库发货等原因,均会造成分箱操作。商家为两个包裹安排不同的单号邮寄。
“中国进口个人物品清关”税费计算请使用易客满官网首页税费计算器。